Der Black Friday ist kein einzelner Deal-Tag mehr, sondern ein Marathon, der sich über Wochen zieht. In dieser Zeit der Reizüberflutung entscheiden nicht die höchsten Rabatte, sondern die klügste Kundenansprache über Erfolg oder Misserfolg.
Wer bis Mitte November wartet, zahlt drauf. Nur eine frühzeitige, strategische Vorbereitung über alle Kanäle sichert Ihnen die besten Plätze in den Köpfen (und Warenkörben) Ihrer Kunden.
Hier ist Ihr 3-Stufen-Plan, um Ihre Kunden optimal auf den Black Friday und Cyber Monday (die gesamte Black Week/BFCM) vorzubereiten und anzusprechen:
Phase 1: Fundament legen und Exklusivität schaffen (6-4 Wochen vorher)
In dieser Phase geht es darum, die Kontaktlisten zu füllen und eine exklusive Atmosphäre zu schaffen, die Ihre Angebote später unwiderstehlich macht.
1. Priorität: Der VIP-Zugang über E-Mail und SMS
Die E-Mail-Liste ist Ihr wertvollster Marketingkanal, da sie nicht von Algorithmen abhängt.
- Aktion: Erstellen Sie eine spezielle Anmeldeseite (“VIP-Early-Access-Liste”).
- Kundenansprache: Kommunizieren Sie klar: „Melde dich jetzt an und shoppe 24 Stunden vor allen anderen unsere besten Deals!“
- Ziel: Neukunden generieren und bestehende Abonnenten reaktivieren. Ein kleiner Anreiz (z.B. ein 5-€-Gutschein für die Anmeldung) kann die Konversion massiv steigern.
2. Mobile First: Die UX muss sitzen
Über 70 % der BFCM-Einkäufe werden mobil getätigt. Wenn der Checkout auf dem Smartphone kompliziert ist, springen Kunden ab – auch beim besten Rabatt.
- Aktion: Führen Sie einen “Mobile Speed & UX Check” durch.
- Fokus: Testen Sie Ladezeiten, Produktbilder und den Kaufprozess auf dem Handy. Jeder Klick weniger im Checkout ist Gold wert. Mobile First ist die Pflicht, nicht die Kür.
3. Strategische SEO und Landingpage
Die Kunden recherchieren bereits jetzt. Nutzen Sie den organischen Traffic.
- Aktion: Erstellen Sie eine dedizierte Black-Friday-Landingpage und optimieren Sie diese für Suchbegriffe wie „Black Friday [Ihr Produkt/Branche]“.
- Kundenansprache: Platzieren Sie hier den Countdown-Timer und den Call-to-Action zur VIP-Liste. Die Seite dient als zentrale Anlaufstelle, die Vorfreude schürt, ohne schon Deals verraten zu müssen.
Phase 2: Aufmerksamkeit und Dringlichkeit aufbauen (2 Wochen vorher)
Jetzt beginnt die aktive, kanalspezifische Kundenansprache, um im “Lärm” der Konkurrenz hervorzustechen.
4. Teaser-Kampagne in den Sozialen Medien
Nutzen Sie Videos, um Emotionen zu wecken und die Neugier zu triggern.
- Aktion: Veröffentlichen Sie kurze, humorvolle oder spannende Reels/TikToks, die die Deals andeuten, aber nicht verraten (“Wir haben unsere besten Preise versteckt – ab [Datum] lüften wir das Geheimnis!”).
- Kundenansprache: Weniger Fokus auf den Rabatt, mehr auf den Mehrwert oder die Problemlösung der Produkte. Nutzen Sie Influencer, um Authentizität und Reichweite zu skalieren.
5. Die Macht des Retargetings optimal nutzen
Die Werbekosten steigen jetzt. Werben Sie nur dort, wo es sich lohnt.
Aktion: Bauen Sie jetzt Retargeting-Listen auf:
- Personen, die Ihre BFCM-Landingpage besucht, aber nicht abonniert haben.
- Warenkorbabbrecher der letzten 30–60 Tage.
- Kundenansprache: Sprechen Sie diese Listen mit personalisierten Ads an, die den exklusiven VIP-Zugang bewerben. Das zahlt sich am Stichtag aus, wenn Sie gezielte Ads mit den konkreten Deals schalten.
6. Der “Warum wir?”-Moment
Kunden kaufen nicht nur Preise, sondern Werte.
- Aktion: Positionieren Sie sich bewusst abseits der Rabattschlacht (z.B. mit einer “Green Friday”-Aktion oder einer Spende pro Kauf).
- Kundenansprache: Kommunizieren Sie diese Haltung transparent auf Ihrer Website und in Ihren Mailings. Dies schafft Vertrauen und Loyalität und spricht eine wachsende, kaufkräftige Zielgruppe an.
Phase 3: Maximale Konversion und Folgekäufe (BFCM und danach)
Der eigentliche Sale ist ein Sprint, aber die Nachbereitung ist der Marathon.
7. Micro-Timing am Black Friday
- Aktion: Versenden Sie Ihre wichtigste E-Mail sehr früh (zwischen 6:00 und 8:00 Uhr) und eine zweite Welle am späten Nachmittag (ca. 19:00 Uhr).
- Kundenansprache: Nutzen Sie in der E-Mail Countdown-Timer und klare, action-orientierte Betreffzeilen. Am Black Friday zählt jede Sekunde und jeder Klick.
8. Die Retouren- und Support-Kommunikation
Am Black Friday werden die meisten Retouren generiert. Ein schlechter Service zerstört die Kundenbeziehung.
- Aktion: Erweitern Sie Ihre Support-Kapazitäten und optimieren Sie Ihre Retourenprozesse.
- Kundenansprache: Kommunizieren Sie die verlängerten Rückgabefristen (Stichwort: Weihnachtsgeschenke) und die schnelle Bearbeitung transparent. Das ist ein starkes Verkaufsargument.
9. Folgekäufe für Weihnachten sichern
- Aktion: Jeder BFCM-Käufer erhält einen exklusiven Gutschein (z.B. 10 €), der nur im Dezember für das Weihnachtsgeschäft gültig ist.
- Ziel: Die günstigen Black-Friday-Kunden in loyale, margenstarke Weihnachtskunden umwandeln und den Customer Lifetime Value erhöhen.
Fazit: Erfolg am Black Friday entsteht nicht am Aktionstag selbst, sondern durch eine strategische, mehrwöchige Kampagne, die auf Exklusivität, Vertrauen und eine optimale User Experience setzt. Beginnen Sie jetzt mit dem Aufbau Ihrer Listen – Ihr Dezember-Umsatz wird es Ihnen danken!
